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苹果维修服务iPhone6/6 Plus常见问题怎么解决
编辑:苹果公司发展历程   时间:2017-07-18

苹果维修服务iPhone6/6 Plus常见问题怎么解决


1、iPhone 6 Plus弯曲

  尽管iPhone 6 Plus弯曲问题在媒体上引起热议,但苹果声称这一情况并不多见,只有9名客户向公司投诉iPhone 6 Plus弯曲问题。我们怀疑未来数周会有更多用户投诉这一问题。薄且尺寸更大的机身,意味着iPhone 6 Plus比去年的iPhone 5S和5C更容易弯曲。但是,如果正常使用,不有意为之,用户遭遇iPhone 6 Plus弯曲的可能性几乎没有。无论是否认为这是个大问题,一旦中枪,用户只有一个解决办法。

  解决方案:

  向苹果投诉,或到苹果专卖店,苹果将对弯曲的iPhone 6 Plus进行检测,决定是否为用户免费更换新机。

  2、屏幕破裂

  许多人都表示,iPhone 6和iPhone 6 Plus掉到地上时很容易损坏。智能手机掉到地上,屏幕破裂的风险总是存在的,这也是用户需要购买保护套的原因。

  可能的解决方案:

  (1)自己动手修理或到维修店修理。

  (2)直接让苹果修理,更换iPhone 6屏幕的价格为109美元(约合人民币671元),更换iPhone 6 Plus屏幕的价格为129美元(约合人民币794元)。

  3、没有信号,Touch ID失灵

  苹果发布iOS 8.0.1升级包似乎有些操之过急,许多iPhone 6用户因此遭遇没有信号、Touch ID失灵的问题。苹果随即撤消了这款升级包,并建议用户还原到之前的版本。苹果已经发布了iOS 8.0.2升级包,其中包含修正没有信号、Touch ID失灵缺陷的补丁软件,以及iOS 8.0.1升级包中的其他补丁软件。

  可能的解决方案:

  确保已经备份了设备上的数据,并充满电。依次选择“设置”(Settings)->“一般”(General)->“软件升级”(Software Update),点击“下载和安装”(Download and Install);用户也可以通过把iPhone 6连接到计算机上,通过iTunes完成软件升级。用户可以在iTunes中选中iPhone 6,然后点击“检查升级包”(Check for Update)。

  如果升级到iOS 8.0.2还是有问题,用户可以把系统还原到iOS 8。用户可能需要下载正确的IPSW文件。把iPhone 6与计算机相连,并在iTunes中备份数据。在Windows PC上,用户需要按住Shift键,点击“恢复”(Restore)选项,然后选择下载的IPSW文件;在Mac计算机上,用户需要按住Alt键,点击“恢复”(Restore)选项,然后选择IPSW文件。

  4、蓝牙失灵

  许多iPhone 6或iPhone 6 Plus用户都无法连接蓝牙设备,尤其是车载蓝牙设备。部分用户的车载电话系统不能使用,也有用户则不能建立任何蓝牙连接。这一问题并不局限于特定厂商生产的蓝牙设备。有媒体报道称,包括丰田、奔驰、日产、本田、讴歌、宝马、吉普等在内的车型都存在这一问题。旧型号iPhone则不存在这一问题。

  可能的解决方案:

  (1)删除车载或其他蓝牙设备的所有配对。iPhone用户可以依次选择“设置”(Settings)->“一般”(General)->“重置”(Reset)->“重置网络连接”(Reset Network Settings),同时按下“睡眠/唤醒”(Sleep/Wake)和Home按键,直至屏幕上显示苹果标识。确保车载或其他蓝牙设备是可发现的,重新开始设置连接。

  (2)部分用户称恢复工厂设置可以解决这一问题。

  5、触控屏没有反应

  部分用户投诉称新购买的iPhone 6会随机出现触控屏没有反应的情况。这似乎是输入法问题,部分输入法反应迟钝,个别按键在纵向模式下不能使用。但也有个别用户称屏幕一边都没有任何反应。

  可能的解决方案:

  (1)首先要做的是,同时按下“睡眠/唤醒”(Sleep/Wake)和Home按键,直至看到屏幕显示苹果标识,重启iPhone 6。

  (2)部分用户通过依次选择“设置”(Settings)->“一般”(General)->“重置”(Reset)->“重置所有设置”(Reset All Settings)解决了问题。用户需要重新输入密码、改变壁纸、重新设置Touch ID,但用户的数据不会被删除。

  (3)有用户报告称通过恢复工厂设置解决了问题,但手机上的所有信息都将丢失,因此用户需要首先备份数据。用户可能需要像新手机那样设置自己的iPhone 6,部分用户称从iTunes或iCloud恢复备份的数据,会使这一问题再次出现。

  6、摄像头失灵

  iPhone 6摄像头似乎不止存在一个问题。Tom’s Guide网站刊文称拍摄的照片颜色偏紫,而且可能存在比较严重的色差。这些问题可能是由软件造成的,因为升级到iOS 8的iPhone 5S也存在同样的问题。另外有用户称,在iPhone 6和6 Plus上启动相机应用后屏幕会显示黑屏。还有用户报告称对照片进行旋转操作时方向出现错误。

  可能的解决方案:

  (1)尝试依次选择“设置”(Settings)->“一般”(General)->“重置”(Reset)->“重置所有设置”(Reset All Settings),看能否解决问题。用户可能需要再对iPhone进行一番设置,但用户的任何数据和照片都不会被删除。

  (2)部分用户发现这一问题是由过去的备份造成的。如果把备份的旧型号iPhone的数据恢复到iPhone 6和6 Plus上就会引发这一问题。用户可以尝试恢复工厂设置,像新手机那样人工对iPhone 6和6 Plus进行设置,这种方法可能解决问题。

  (3)如果问题依旧得不到解决,就可能是硬件问题了,用户需要与苹果联系,或到苹果专卖店进行检测。如果确实是硬件问题,苹果应当免费为用户更换新机。


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